DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Missions

Au sein de la Direction des Services à la Clientèle, et en collaboration avec les Chargés d’Affaires, le Chargé d’Affaires Adjoint assure la gestion et le développement d’un fonds de commerce spécialisé au sein de l’une des 2 Directions de Services à la Clientèle (Procédures ou Plans)

• Assurer la relation client au quotidien : interlocuteur principal, gestion des appels, mails, courrier et coordination avec les équipes internes
• Garantir une expérience client de qualité et développe la relation avec clients et prescripteurs
• Proposer et mettre en place des produits/services complémentaires pour équiper davantage le portefeuille
• Réaliser le suivi administratif et opérationnel des comptes en lien avec les Chargés d’Affaires (comptes rendus, mise à jour, transmission d’informations)
• Participer à la gestion du risque : analyse des besoins de financement, suivi des crédits, gestion des impayés et anomalies
• Veiller à la conformité réglementaire : traitement des réclamations, gestion des alertes et mise à jour des dossiers clients (CTC)
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et budgétaires (rentabilité, développement du portefeuille, objectifs individuels)

Profil recherché

• Titulaire d'un niveau 6/Bac+3
• Aptitude commerciale
• Organisation et rigueur
• Bon relationnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Esprit d'équipe