Formation continue : UX/CX Design
Informations clés
Présentation de l'organisme
Cegos, créée en 1926, est aujourd’hui leader international de la formation professionnelle et continue et propose un catalogue de 1 200 formations . L’expertise de ses consultants recouvre tous les domaines du management et du développement des compétences : ressources humaines, management et leadership, performance et organisation, efficacité individuelle et collective, marketing et commercial, management de projet, déploiement de grands dispositifs de formation en France et à l’international, ...
En 2010, notre centre de formation a formé en France et à l’international plus de 200.000 stagiaires.
Cegos emploie 1.500 collaborateurs dont 1000 consultants. Elle dispose d’un réseau de 10 filiales à l’international : Allemagne, Chine, Espagne, Royaume-Uni, Hongrie, Italie, Portugal, Pologne, République Tchèque, Suisse.
Cegos en quelques chiffres
- Un chiffre d’affaires de 175 millions d’euros en 2010
- 1.200 collaborateurs
- 1.500 consultants externes partenaires
- Une présence dans 30 pays à travers le monde.
- 20 000 entreprises clientes
- 12 000 missions par an en formation, conseil, recrutement, assessment, évaluation, études
- 200 000 personnes formées chaque année
- 50 formations certifiantes ou diplômantes
- Plus de 100 projets internationaux sur tous les continents
- 85 ans au service de nos clients
Présentation de la formation
PARTIE 1 : CX Design : améliorer l'expérience client (3 jours)
1 - Comprendre les impacts du digital sur les clients
- Vers un marketing plus relationnel et émotionnel.
- Nouveaux parcours client et nouveaux points de contact.
- Nouveaux métiers experts de l’expérience client (CX/UX).
2 - Le diagnostic de l’expérience client
- Les choix de stratégies en termes d’expérience client : focus sur des cas d’école.
- Les différences avec les stratégies de relation client.
- Les expériences de marques et leurs composants sur le digital.
3 - Les composants de l’expérience client
- La compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement.
- La sélection des points de contacts et canaux prioritaires.
- La construction d’un discours de marque adapté à la relation avec le client.
4 - Construire une nouvelle expérience client
- L’élaboration des scénarios relationnels en fonction des cibles.
- La visualisation des parcours clients (Custormer Journey map) et des points critiques.
- L’enrichissement de la fiche client : les personae.
- La définition d’une road map UX.
5 - Le pilotage de l’expérience client
- Les KPI’s à définir.
- Quelles datas (CX, net promoter score…) pour quel tableau de bord.
- Mettre en œuvre un baromètre de satisfaction.
6 - Mettre en place un projet CX/UX
- Mener un projet de transformation de l’expérience-client.
- Se baser sur le diagnostic préalable du parcours-client.
- Poser les nouveaux objectifs CX/UX.
- Prendre en compte les spécificités d'un projet CX/UX.
Atelier pratique : les participants établissent un diagnostic expérience-client adapté à leur entreprise.
PARTIE 2 : UX Design et ergonomie mobile (3 jours)
1 - Viser la qualité UX d'un site Web
- Les principes de l'ergonomie et de l'UX design.
- Définir des critères objectifs d'évaluation.
- Mémoire et charge mentale.
- Analyser les processus de navigation.
- Connaître les facteurs clés de réussite d'un site.
- Le responsive web design.
2 - Améliorer l'organisation et l'interface
- Navigation et contrat de lecture.
- Structurer ses informations.
- Élaborer ses masques fonctionnels.
- Intégrer les notions de repérage, de localisation et d'orientation.
- La méthode du tri de cartes.
- Brainstorming et six-to-one.
3 - Optimiser la gestion des contenus
- Le rapport texte/photo : les clés de la navigation.
- Les liens texte : les règles de nommage.
- Relation des données et indexation.
- Navigation verticale et horizontale
- Utilisation des différents médias : textes, photos, infographies & vidéos.
4 - S'approprier les règles graphiques
- Les bases de la composition, les couleurs et leurs influences.
- Les formes au service de la navigation.
- Flat Design/Material Design - Les principes.
5 - Conception et ergonomie mobile
- L'approche Mobile First.
- Concevoir les gabarits.
- Règles d'or de l'ergonomie sur mobile.
- Expérience utilisateur mobile (UX)
- Accessibilité : législation, normes W3C, personnes malvoyantes.
6 - Intégrer la gestuelle des interfaces tactiles
- Les gestes de base pour les interfaces tactiles.
- Soutenir les actions utilisateur.
- Les interfaces tactiles multi-points.
7 - Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".